Warunki świadczenia usług
I. Informacje ogólne i dane Sprzedawcy
Sklep internetowy Dessert Boutique, działający pod adresem dessertboutique.pl, prowadzony jest przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą:
Vladyslava Mykolaichuka, prowadzącego działalność pod firmą Dessert Boutique Vladyslav Mykolaichuk, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
- NIP: 8952252693
- Adres siedziby: ul. Św. Mikołaja 43/1, 50-136 Wrocław, Polska
- Miejsce produkcji: Wyroby cukiernicze przygotowywane są w rzemieślniczej pracowni Dessert Boutique.
II. Składanie i realizacja zamówień
- Sklep prowadzi sprzedaż internetową wyrobów cukierniczych.
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej.
- Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz wszystkich powiązanych polityk (w tym zasad dostawy oraz polityki prywatności).
- Potwierdzenie zamówienia: Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po spełnieniu jednego z poniższych warunków:
- zaksięgowaniu płatności w systemie (wymagana przedpłata), lub
- w przypadku klientów biznesowych – po potwierdzeniu mailowym i weryfikacji danych (z możliwością odroczonej płatności) albo po dokonaniu pełnej płatności.
5. Brak dokonania płatności w wymaganym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem zamówienia.
III. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
- Cena widoczna w momencie składania zamówienia jest wiążąca. Koszty dostawy doliczane są zgodnie z cennikiem wskazanym w sekcji „Dostawa”.
- Metody płatności: Akceptowane są przelewy elektroniczne oraz tradycyjne przelewy bankowe. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna ze względu na charakter produktów.
IV. Zmiany, odstąpienie i anulowanie zamówień
- Zmiany w zamówieniu: Wszelkie zmiany w zamówieniu (np. dotyczące szczegółów, smaku lub terminu dostawy) należy zgłosić telefonicznie lub mailowo w ciągu 60 minut od złożenia zamówienia (w godzinach 10:00–19:00). Po tym czasie wprowadzenie zmian może nie być możliwe.
- Charakter produktów: Wyroby cukiernicze oraz kwiaty są produktami szybko psującymi się i często personalizowanymi. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy jest w tym przypadku ograniczone.
- Anulowanie zamówienia: Odstąpienie od umowy jest możliwe wyłącznie w ciągu 60 minut od dokonania zakupu. W pozostałych przypadkach każda prośba rozpatrywana jest indywidualnie za pośrednictwem numeru kontaktowego sklepu.
V. Zastrzeżenia dotyczące produktów
- Rzemieślniczy charakter: Wszystkie torty i desery są wykonywane ręcznie. Dopuszczalne są drobne różnice w porównaniu do zdjęć produktowych (dekoracje, owoce sezonowe, odcień kremu).
- Tolerancja wagowa: Dopuszczalna jest różnica w wadze produktu wynosząca ±20%.
- Dostępność składników: W przypadku braku określonego składnika (np. owoców sezonowych lub kwiatów dekoracyjnych), Dessert Boutique zastrzega sobie prawo do zastąpienia go innym składnikiem o tej samej jakości i kolorystyce, z zachowaniem charakteru produktu.
- W wyjątkowych sytuacjach (np. awaria sprzętu lub brak składników) sklep może zaproponować produkt zastępczy lub anulować zamówienie z pełnym zwrotem środków w ciągu 7 dni roboczych.
VI. Dostawa i odbiór osobisty
- Czas realizacji: Oferujemy realizację zamówień w ciągu 24 godzin (dla zamówień opłaconych do godziny 13:00), 48 godzin lub 72 godzin, w zależności od stopnia skomplikowania produktu.
- Czas dostawy: Podane godziny dostawy mają charakter orientacyjny. Dostawa na dokładną minutę nie może być zagwarantowana.
- Procedura dostawy:
- Kurier może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie.
- W przypadku nieobecności odbiorcy kurier może pozostawić zamówienie innej osobie pod wskazanym adresem lub w recepcji/sekretariacie (w biurach lub szpitalach).
- Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy i braku kontaktu, produkt zostanie zwrócony do cukierni. Druga próba dostawy wiąże się z dodatkową opłatą.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowego adresu dostawy.
VII. Reklamacje i odpowiedzialność
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionych produktów lub świadczonych usług, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: dessertboutique.wroclaw@gmail.com,
- telefonicznie pod numerem: +48 517 605 917,
- lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Św. Mikołaja 43/1, 50-136 Wrocław, Polska.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- imię i nazwisko Klienta,
- dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu),
- numer zamówienia,
- opis przyczyny reklamacji.
Reklamacje dotyczące opóźnień w dostawie należy zgłaszać mailowo w terminie do 48 godzin od planowanego terminu dostawy.
Reklamacje dotyczące jakości produktu (wad) należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu, telefonicznie lub drogą elektroniczną.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefoniczną.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu wynikające z jego nieprawidłowego przechowywania przez Klienta (np. brak odpowiedniego chłodzenia po odbiorze).
Odpowiedzialność Dessert Boutique ograniczona jest do łącznej wartości zamówienia, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
VIII. Relacja ze Shopify
- Dessert Boutique korzysta z platformy Shopify, która umożliwia świadczenie usług na rzecz Klientów. Wszelkie transakcje sprzedaży i zakupu dokonywane są jednak bezpośrednio pomiędzy Klientem a Dessert Boutique.
- Korzystając z usług, Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Shopify nie ponosi odpowiedzialności za jakikolwiek aspekt sprzedaży pomiędzy Klientem a Dessert Boutique, w tym za szkody, obrażenia lub straty wynikające z zakupionych produktów lub usług.
- Klient niniejszym wyraźnie zwalnia Shopify oraz jej podmioty powiązane z wszelkich roszczeń, szkód i odpowiedzialności wynikających z lub związanych z zakupami i transakcjami z Dessert Boutique.
IX. Ochrona danych i postanowienia końcowe
- Administratorem danych osobowych jest Dessert Boutique oraz Dessert Boutique Vladyslav Mykolaichuk. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
- Wszystkie materiały opublikowane na stronie internetowej stanowią własność firmy.
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany mają zastosowanie do zamówień złożonych po dacie publikacji zaktualizowanej wersji.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.