Умови надання послуг
I. Загальна інформація та дані Продавця
Інтернет-магазин Dessert Boutique, що працює за адресою dessertboutique.pl, веде фізична особа-підприємець:
Vladyslav Mykolaichuk, який здійснює діяльність під назвою Dessert Boutique Vladyslav Mykolaichuk, зареєстрований у Центральному реєстрі та інформації про підприємницьку діяльність (CEIDG).
- Податковий номер (NIP): 8952252693
- Зареєстрована адреса: ul. Św. Mikołaja 43/1, 50-136 Wrocław, Poland
- Місце виробництва: Кондитерські вироби готуються в ремісничій майстерні Dessert Boutique.
II. Оформлення та обробка замовлень
- Магазин здійснює онлайн-продаж кондитерських виробів.
- Замовлення можна оформлювати 24 години на добу, 7 днів на тиждень через сайт.
- Оформлення замовлення означає прийняття цих Правил та умов і всіх пов’язаних політик (зокрема правил доставки та політики конфіденційності).
- Підтвердження замовлення: Замовлення приймається до обробки після виконання однієї з умов:
- у системі зафіксовано оплату (передоплата є обов’язковою), або
- для бізнес-клієнтів: після підтвердження електронною поштою та перевірки даних (з можливістю відстрочення платежу) або після повної оплати.
5. Невиконання оплати у встановлений строк призводить до автоматичного скасування замовлення.
III. Ціни та оплата
- Усі ціни, зазначені на сайті, є цінами брутто (включно з ПДВ) і вказані у польських злотих (PLN).
- Ціна, відображена під час оформлення замовлення, є чинною та обов’язковою. Вартість доставки додається відповідно до тарифів, зазначених у розділі «Доставка».
- Способи оплати: Ми приймаємо електронні банківські перекази та традиційні банківські перекази. Оплата при отриманні недоступна через характер продукції.
IV. Зміни, відмова та скасування
- Зміни в замовленні: Будь-які зміни в замовленні (наприклад, деталі, смак або час доставки) потрібно повідомити телефоном або електронною поштою протягом 60 хвилин після оформлення (у проміжку 10:00–19:00). Після цього часу внесення змін може бути неможливим.
- Характеристика продуктів: Кондитерські вироби та квіти є швидкопсувними й часто персоналізованими. Відповідно до чинного законодавства право відмови від договору в таких випадках обмежене.
- Скасування замовлення: Відмова від договору можлива лише протягом 60 хвилин з моменту покупки. В інших випадках кожен запит розглядається індивідуально через контактний номер магазину.
V. Застереження щодо продуктів
- Ремісничий характер: Усі торти та десерти виготовляються вручну. Допускаються незначні відмінності порівняно з фото товару (декор, сезонні фрукти, відтінок крему).
- Допустиме відхилення ваги: Допускається відхилення ваги в межах ±20%.
- Доступність інгредієнтів: Якщо певний інгредієнт недоступний (наприклад, сезонні фрукти або декоративні квіти), Dessert Boutique залишає за собою право замінити його аналогом тієї ж якості та кольору, зберігаючи характер продукту.
- У виняткових ситуаціях (наприклад, поломка обладнання або нестача інгредієнтів) магазин може запропонувати заміну продукту або скасувати замовлення з повним поверненням коштів протягом 7 робочих днів.
VI. Доставка та самовивіз
- Терміни виконання: Ми пропонуємо виконання замовлення протягом 24 годин (для замовлень, оплачених до 13:00), 48 годин або 72 годин — залежно від складності продукту.
- Час доставки: Вказані години доставки є орієнтовними. Доставка на точну хвилину не може бути гарантована.
- Процедура доставки:
- Кур’єр може зв’язатися з отримувачем телефоном.
- Якщо отримувач відсутній, кур’єр може передати замовлення іншій особі за адресою або залишити його на рецепції/у секретаріаті (в офісах чи лікарнях).
- Якщо доставка не відбулася через відсутність отримувача та неможливість зв’язку, продукт буде повернений до пекарні/кондитерської. Повторна доставка здійснюється за додаткову плату.
4. Клієнт несе відповідальність за надання правильної адреси доставки.
VII. Рекламації та відповідальність
Клієнт має право подати рекламацію щодо придбаних товарів або наданих послуг відповідно до цього Регламенту.
Рекламацію можна подати:
- в електронній формі на адресу електронної пошти: dessertboutique.wroclaw@gmail.com,
- за телефоном: +48 517 605 917,
- або письмово на юридичну адресу Продавця: вул. Св. Миколая 43/1, 50-136 Вроцлав, Польща.
Рекламація повинна містити щонайменше:
- ім’я та прізвище Клієнта,
- контактні дані (адреса електронної пошти або номер телефону),
- номер замовлення,
- опис причини рекламації.
Рекламації, що стосуються затримки доставки, слід подавати електронною поштою протягом 48 годин від запланованої дати доставки.
Рекламації щодо якості товару (дефектів) слід подавати негайно після їх виявлення, телефоном або в електронній формі.
Рекламації розглядаються протягом 14 календарних днів з дня їх отримання.
Про прийняте рішення Клієнта буде повідомлено електронною поштою або телефоном.
Магазин не несе відповідальності за погіршення якості товару, що виникло внаслідок його неналежного зберігання Клієнтом (наприклад, відсутність належного охолодження після отримання).
Відповідальність Dessert Boutique обмежується загальною вартістю замовлення, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами чинного законодавства.
VIII. Взаємовідносини зі Shopify
- Dessert Boutique працює на базі Shopify, що дає змогу надавати вам Послуги. Водночас усі продажі та покупки у нашому Магазині здійснюються безпосередньо з Dessert Boutique.
- Користуючись Послугами, ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що Shopify не несе відповідальності за будь-які аспекти продажів між вами та Dessert Boutique, включно з будь-якими травмами, шкодою чи збитками, що виникли внаслідок придбання продуктів або послуг.
- Цим ви прямо звільняєте Shopify та її афілійовані компанії від усіх претензій, збитків і відповідальності, що виникають із або пов’язані з вашими покупками та транзакціями з Dessert Boutique.
IX. Захист даних та прикінцеві положення
- Адміністратором персональних даних є Dessert Boutique та Dessert Boutique Vladyslav Mykolaichuk. Персональні дані обробляються виключно для виконання замовлень та, за згодою, у маркетингових цілях.
- Усі матеріали, опубліковані на сайті, є власністю компанії.
- Магазин залишає за собою право вносити зміни до цих Правил та умов. Зміни застосовуються до замовлень, оформлених після дати публікації оновленої версії.
- Питання, не врегульовані цими Правилами, регулюються нормами польського права, зокрема Законом про надання електронних послуг.